🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

(Áp dụng cho website https://frapvietnam.vn)

1. Mục đích

Chính sách vận chuyển – giao nhận của frapvietnam.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, giúp việc mua hàng online an toàn, nhanh chóng và tiện lợi.
Chúng tôi cam kết giao hàng đúng hẹn, đúng sản phẩm và đúng chất lượng như đã công bố.

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại vnvà yêu cầu giao hàng tận nơi trong lãnh thổ Việt Nam.
  • Đối tác vận chuyển: VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, hoặc đơn vị vận chuyển riêng của vntùy khu vực.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng:
    Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việckể từ khi đặt hàng thành công (trừ ngày Chủ nhật và ngày lễ).
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực Thời gian giao hàng
Nội thành Hà Nội  Giao trong ngày
Tỉnh/thành khác 2 – 5 ngày
Khu vực xa, hải đảo 5 – 7 ngày

👉 Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, lễ Tết, hoặc tình hình giao thông.

4. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàngcho đơn hàng từ 000.000đ trở lên.
  • Đơn hàng dưới mức miễn phí sẽ tính phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hànghoặc được thông báo cụ thể khi đặt hàng.
  • Một số sản phẩm cồng kềnh, nặng hoặc giao đến vùng xa có thể phát sinh thêm chi phí; nhân viên vnsẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

  • Tình trạng bao bì, sản phẩm, số lượng, chủng loại, phụ kiện kèm theo.
  • Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, trầy xước, sai mẫu mã hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng có quyền:
    • Từ chối nhận hàng,
    • Hoặc liên hệ Hotline: 0931.517.715để được hỗ trợ đổi/trả ngay.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng, frapvietnam.vn sẽ hiểu rằng hàng hóa đã được giao đúng quy cách.

6. Trách nhiệm của các bên

6.1. Trách nhiệm của frapvietnam.vn

  • Đóng gói sản phẩm đúng quy cách, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn (nếu có).
  • Theo dõi và hỗ trợ khách hàng cho đến khi hàng được giao thành công.

6.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ, số điện thoại, người nhận chính xác.
  • Có mặt tại địa chỉ giao hàng trong thời gian hẹn.
  • Thanh toán đủ số tiền (nếu là hình thức COD) và ký nhận hàng hóa.

7. Chính sách giao hàng lại

  • Trong trường hợp nhân viên giao hàng đến 2 lần nhưng không liên hệ đượcvới khách hàng, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về kho.
  • Khách hàng có thể yêu cầu giao lại đơn hàng(có thể tính thêm phí giao lại theo chính sách của đơn vị vận chuyển).

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc giao hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline:0931.517.715
  • Email:info@frapvietnam.vn
  • Địa chỉ:Thôn Cổ ĐIển B, Xã Thanh Trì, TP Hà Nội
  • Website:https://frapvietnam.vn